1. Introdução

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de troca ou devolução de produtos adquiridos no site cafeciribelli.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
 

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza uma compra fora de um estabelecimento físico (como pela internet) tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo da desistência.

Para exercer esse direito, o cliente deve:

• Solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;

• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais;

• Entrar em contato conosco por e-mail ou formulário de atendimento para iniciar o processo;

• Após a confirmação da devolução, será realizado o estorno integral dos valores pagos, incluindo o valor do produto e frete, conforme previsto em lei. 
   

3. Troca por Defeito ou Vício do Produto

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou vício, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução conforme o CDC:

• O consumidor deve comunicar o problema assim que perceber o defeito;

• O produto será analisado e, caso confirmado o defeito, poderá ser:

  • Substituído por outro em perfeitas condições;

  • Reembolsado integralmente; ou

  • Abatido proporcionalmente, conforme acordo entre as partes;

• Produtos com defeito devem ser devolvidos com todos os seus componentes, acessórios e embalagem original;

• Podem ser solicitadas fotos ou vídeos para avaliação preliminar antes da autorização de envio de retorno. 
   

4. Procedimento para Solicitação

1. Contato Inicial
   Entre em contato com o nosso atendimento por meio de:

   • E-mail: contato@cafeciribelli.com.br

   • Formulário de atendimento no site
     Informe o número do pedido, motivo da solicitação e, se aplicável, anexos (fotos/video).

2. Autorização de Devolução
   Após análise, enviaremos uma autorização e instruções para o retorno do produto.

3. Envio do Produto
   O cliente deve enviar o produto de volta em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios.

4. Recebimento e Avaliação
   Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, será realizada a avaliação.

5. Reembolso ou Troca
   Após confirmação, efetuaremos o reembolso ou enviaremos o novo produto conforme acordado.
    

5. Custos de Envio na Devolução

• Direito de Arrependimento: o reembolso incluirá todos os valores pagos, inclusive frete.

• Produto com Defeito ou Vício: a devolução poderá ser feita sem custo adicional ao consumidor.

• Em situações em que o retorno do produto for por responsabilidade do cliente (por exemplo, arrependimento), o reembolso dos valores poderá ser realizado após o recebimento e análise do item.
  

6. Prazos para Reembolso

O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento escolhido pelo cliente na compra, no prazo máximo legal após a confirmação da devolução, conforme as regras da instituição financeira responsável.
 

7. Contato

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato:

Café Ciribelli
🌐 www.cafeciribelli.com.br
📧 contato@cafeciribelli.com.br